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Série Qualidades de um líder – # 4 – Um líder deve ter habilidades de comunicação eficaz.

Série Qualidades de um líder – # 4 – Um líder deve ter habilidades de comunicação eficaz.

A comunicação é a chave para a compreensão de qualquer assunto ou mais entre duas partes.

Um líder eficiente deve desenvolver esta habilidade de comunicação eficaz.

O presidente Gerald Ford disse: “Nada na vida é mais importante do que a capacidade de se comunicar eficazmente”.

Isto porque, sem a capacidade de comunicar, um líder não terá como expandir a sua visão e chamar o “seu povo” para agir sobre essa visão.

Quer saber mais? Nos acompanhe na leitura! 😉

Basta imaginar como um grupo de pessoas poderiam tomar uma decisão se o seu líder não pode sequer direcionar o fluxo das conversas.

Em muitos aspectos, a comunicação eficaz começa com o respeito mútuo.

Deve trazer para fora inspirações, incentivos, ou instruções, de tal forma que as pessoas façam o seu melhor.

Quando você trata as pessoas respeitosamente, não sendo rude, como consequência, inicia-se uma cooperação com entusiasmo.

Os indivíduos respeitados vão trabalhar entusiasticamente para se tornarem melhores e querer fazer mais e mais para o bem de todos na organização.

Caso contrário, eles podem estar trabalhando apenas para manter seus empregos, mas não realmente com os melhores esforços.

As pessoas podem realizar o trabalho para manter seus empregos simplesmente como dever e responsabilidade.

No entanto, o amor e incentivo permitem que as pessoas façam trabalhos notáveis.

Quando você se comunica com pessoas que você realmente gosta e respeita com coerência, você estabelece relacionamento e confiança e isso fará uma grande diferença.

Comunicação não é necessariamente uma habilidade fácil de aprender, mas é necessário, começando por aprender a ouvir.

Com respeito pela “escuta”, você vai aprender coisas que podem fazer uma grande diferença.

Lembre-se: Consistência e desempenho são a chave para a excelência.

Aprendi com John Maxwell que “Quanto mais rápido você fala, menos as pessoas vão compreendê-lo”.

Ele diz: Leve isso para o coração: “E foi o que fiz.”

Além  de falar pausadamente, aqui estão outras maneiras para desenvolver habilidades de comunicação eficaz:

1. Discutir, não discuta.

A finalidade de ter conversas entre você e outras pessoas é a troca dos pontos de vista e informações, e saber o que eles pensam sobre determinados temas ou assuntos.

O bom líder explica calmamente e nunca é “afetado” por qualquer estresse que possa surgir.

2. Concentre-se no “alto-falante”.

Aquele que tende a concentrar-se principalmente sobre si mesmo e sua própria opinião nunca será um comunicador eficaz.

Para ser um bom comunicador, é necessário dar foco nas respostas das pessoas com quem está falando.

Dica: Não somente o verbal, mas aprenda a ler os sinais não-verbais.

3. Aprenda a ouvir.

Um modelo de sucesso nos diz que o maior desafio na comunicação é permitir que outros possam falar através de “suas mentes”.

Durante este tempo, o que você deve fazer é ouvir atentamente o que eles têm a dizer.

4. Desenvolver o contato visual durante a comunicação.

Fazer contato visual e ou falar com as pessoas que estão falando com você mostra integridade e convicção.

Mostre-lhes que através de tal gesto que você está interessado e disposto a continuar a conversa.

5. Nunca se esqueça de sorrir.

Especialistas dizem que para franzir a testa, 47 músculos se movem, mas somente 17 para sorrir.

Além de menos esforço, sorrir é um sinal de abertura das linhas de comunicação e acolhimento de outras pessoas para participar da conversa.

Lembra John Maxwell: “Um sorriso supera barreiras de comunicação inumeráveis, cruzando os limites da cultura, raça, idade, classe, gênero, educação e status econômico.

Pense nisso e boa semana!

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Série Qualidades de um líder – # 3 – Um líder deve ter força de caráter.

Série Qualidades de um líder – # 3 – Um líder deve ter força de caráter.

Creio que a maioria dos meus leitores sabe da minha admiração por John Maxwell, sendo umas das referências como um autêntico líder servidor, treinador e autor de inúmeros livros.

De acordo com John C. Maxwell, e sou plenamente de acordo, ele cita no seu livro Leadership 101 and Developing the Leaders around You,  que a primeira coisa a procurar em qualquer tipo de líder ou líder em potencial é a força de caráter.

Ele diz: “Não encontro nada mais importante do que esta qualidade”, e eu concordo plenamente com ele.

Quer saber mais? Nos acompanhe na leitura! 😉

Primeiro, precisamos definir o caráter.

D. L. Moody disse: “Caráter é o que você é quando está no escuro.”

O que Moody quer dizer, é o que você realmente é quando ninguém está olhando, sem encobrir nada, mas que você permita que os outros vejam.

O caráter é o que guia das suas ações e produz ou reflete as palavras que você fala.

O caráter é a sua identidade única, a sua personalidade, a soma total das suas características individuais.

Caráter pode ser bom ou ruim. Força de caráter refere-se ao caráter forte e bom.

Uma pessoa com caráter forte é alguém que representa o que é certo, que tem a “espinha dorsal” para expressar e viver suas convicções.

Mas quais são as qualidades que compõem o bom caráter?

Estes incluem honestidade, integridade, devoção, autodisciplina, determinação, confiabilidade, perseverança, conscienciosidade, paciência e forte trabalho ético.

Uma pessoa com o caráter correto faz o que ele diz, e diz o que ele faz.

Tem também uma reputação sólida, respeita a si mesmo, sua família e sua nação.

Como não há pessoa perfeita no mundo, todos nós somos falhos em algumas qualidades mencionadas acima, e isto não deve ser ignorado, de acordo com Maxwell, falhas de caráter sério acabará por fazer um Líder ineficaz.

Assim, se você observar qualquer uma das seguintes características e comportamentos abaixo, você pode estar perdendo seu potencial para ser um líder eficaz:

  1. Não ser capaz de fazer as tarefas que lhe foram dadas;
  2. Obrigações anuladas ou canceladas e promessas quebradas;
  3. Não assumir a responsabilidade por suas ações;
  4. Não cumprir os prazos e ainda arrumar toneladas de desculpas;
  5. Ser demasiado ao não aceitar as críticas e comentários;

Comece imediatamente a tomar o controle das suas ações e desenvolver a força certa de caráter.

Falhas não podem ser alteradas durante a noite, elas podem serem alteradas através de prática e atitude, ou seja, com mudança de comportamento em direção ao que é certo.

Sendo o líder, você deve ser aquele com o caráter forte que influencia seus colaboradores, amigos e familiares a terem prazer em segui-lo.

Algumas dicas e considerações importantes:

1- Acredite em si mesmo. 

Antes de esperar que alguém acredite em você, seja o primeiro pessoa a acreditar em quem você é e no que pode fazer.

Olhe e veja você mesmo a forma como quer que os outros te vejam.

Se você quer que os outros o respeitem, aprenda a respeitar a si mesmo.

Se você quer que os outros te amem, ame a si mesmo primeiro.

Concentre-se nas coisas que você faz bem e tente desenvolver aqueles que ainda não é.

2- Construa ações diretas através da prática.

Comece pelo simples, a prática leva à perfeição.

Mesmo que se você considere difícil ou ainda se sinta impotente, é necessário observar e desenvolver uma qualidade que você realmente reconheça que nunca teve.

Isto pode ajudar constantemente a lidar ou envolver-se em situações nas quais anteriormente você não estava preparado.

É necessário observar essa qualidade, você acabará por perceber, mesmo que seja  lentamente alcançando isto.

Por exemplo, se você sabe que falta paciência (já que a paciência é necessária para fortalecer seus relacionamentos) então saiba que precisa desenvolvê-la no trânsito caótico, longas filas, ou ainda, esperando para ser servido em restaurantes, etc.

3- Desenvolver a resistência mental.

Ninguém pode liderar sem receber críticas ou sem enfrentar desencorajamento de outras pessoas.

Um líder em potencial precisa de resistência mental para situações ameaçadoras.

Um líder obstinado vê as coisas como elas são e sabe como ajustar quando necessário.

Peça para que as pessoas as quais você lidera para criticar seu trabalho constantemente.

Quer saber quem você realmente é ou que se tornou como pessoa?

Que tal perguntar para sua esposa ou seu marido, seus filhos, seus pais, irmãos?

Todas as vezes que solicito isto, por exemplo, nas sessões de coaching que realizo com meus clientes, cada vez mais eles se “espantam” ou “assustam” com as respostas das pessoas próximas.

Aprenda a tratar as críticas como construtivas, reconhecer e aprender com os erros.

Nunca seja disperso ou negar-se a olhar de frente para estes detalhes.

4- Siga os exemplos corretos.

Mesmo os líderes precisam de um modelo.

Conhecer pessoas com forte qualidades, fazer amigos e se “misturar” com eles tenha certeza que o fará uma pessoa melhor, um líder melhor.

Quando você escolheu uma pessoa que possui algo que você sempre quis ter, vai querer segui-lo para ser como ele, tenha certeza que isto não é vergonhoso, mas sim um ato de reconhecimento e principalmente de humildade.

5- Integridade.

Os líderes devem possuir qualidades como honestidade e confiabilidade antes que os outros os sigam.

Warren Bennis afirma: Qualidades que estabelecem confiança são competência, constância, carinho, franqueza e congruência, que ele define como autenticidade, confiabilidade e sentir-se confortável e equilibrado consigo mesmo.

Para aprender a avaliar sua integridade, busque ativamente o feedback de outras pessoas.

São amigos, colegas de trabalho e empregados que podem ajudá-lo a determinar sua atitude, assim como conhecer se seus valores e senso de responsabilidade coincidem com as suas próprias expectativas.

Pense nisso e boa semana!

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Prepare-se! Todos têm potencial para desempenho máximo!

Prepare-se! Todos têm potencial para desempenho máximo!

Os líderes de hoje estão sob pressão para acompanhar as demandas de um ambiente de negócios em rápida evolução. Desempenho máximo é a chave.

Em um nível prático, isso significa ter certeza de que você não é o que chamo de gerente gaivota.

Esse é o líder que estabelece metas e depois desaparece até que alguém cometa um erro – nesse ponto, ele entra voando, faz muito barulho, se livra de todo mundo e sai voando.

Além de não ser muito agradável, esse estilo de liderança “deixar em paz” não obtém grandes resultados.

Nossos estudos mostram que a organização média é 50% tão produtiva quanto deveria ser, graças a práticas de liderança nada ideais como essas.

Os melhores líderes constroem conexões significativas com subordinados diretos, adaptam seu estilo de liderança às necessidades de cada indivíduo e os orientam para um desempenho máximo. 

Vamos ver como esse estilo de liderança situacional/coaching pode funcionar no mundo real.

Liderando o iniciante entusiasmado

Suponha que você tenha contratado recentemente um jovem vendedor. Embora ela tenha experiência em atendimento ao cliente, ela é nova em vendas.

Por estar ansiosa e pronta para aprender, apesar de sua falta de habilidades, ela é uma iniciante entusiasmada.

Nessa situação, um estilo de liderança de direção é apropriado.

Você ensina ao seu novo contratado tudo sobre o processo de vendas, desde uma ligação de vendas até o fechamento da venda.

Você a leva em ligações de vendas com você para que possa mostrar a ela como funciona o processo de vendas e como é um bom trabalho.

Você fornece orientações específicas e supervisiona de perto o desempenho de vendas dela, planejando e priorizando o que ela deve realizar para ter sucesso.

Ensinar e mostrar a ela o que vendedores experientes fazem e permitir que ela pratique em situações de vendas de baixo risco – é a abordagem certa neste ponto.

Liderando o aluno desiludido

Agora, suponha que seu novo contratado tenha algumas semanas de treinamento em vendas.

Ela entende o básico de vendas, mas está achando mais difícil de dominar do que esperava.

Você percebe que o passo dela perdeu um pouco da elasticidade, e às vezes ela parece um pouco desanimada.

Embora ela saiba mais sobre vendas do que quando era iniciante e tenha lampejos de competência real, ela às vezes fica sobrecarregada e frustrada, o que abafou seu compromisso.

Uma pessoa neste estágio é um aluno desiludido.

O que é necessário agora é um estilo de liderança de coaching, que tem alta direção e suporte.

Você continua a dirigir e monitorar de perto os esforços de vendas dela, mas agora se envolve em mais conversas bidirecionais.

Faça perguntas objetivas para extrair suas idéias.

Resuma o que está sendo dito para garantir que ela entendeu.

Compartilhe informações úteis oportunas e relevantes.

Certifique-se de fornecer muitos elogios e apoio neste estágio, porque você deseja construir a confiança dela, restaurar seu comprometimento e encorajar sua iniciativa.

Liderando o artista capaz, mas cauteloso

Avance alguns meses.

Agora sua vendedora conhece as responsabilidades do dia a dia de sua posição e adquiriu algumas boas habilidades de vendas.

Embora você diga que ela é competente e sabe o que está fazendo, ela não tem tanta certeza.

Ela tem um bom domínio do processo de vendas e está trabalhando bem com os clientes, mas hesita em sair por aí sozinha, sem a sua ajuda ou o apoio de outros colegas.

Nesse estágio, ela é uma artista capaz, mas cautelosa, cujo compromisso com as vendas oscila da excitação à insegurança.

É quando um estilo de liderança de apoio é necessário.

Como sua vendedora aprendeu bem suas habilidades de vendas, ela precisa de pouca orientação, mas de muito apoio para encorajar sua confiança vacilante.

Agora é a hora de apoiar seus esforços, ouvir suas preocupações e sugestões e estar presente para apoiar suas interações com clientes e colegas.

Você encoraja e elogia, mas raramente direciona os esforços dela.

O estilo de apoio é mais colaborativo; feedback agora é um processo de dar e receber entre vocês dois.

Você a ajuda a encontrar suas próprias soluções fazendo perguntas que expandem seu pensamento e incentivam a correr riscos.

Liderando o empreendedor autossuficiente

Com o passar do tempo, seu ex-novo vendedor se torna um jogador-chave em sua equipe.

Ela não apenas dominou as tarefas e habilidades de vendas, mas também enfrentou clientes desafiadores e teve sucesso com eles.

Ela antecipa problemas e está pronta para soluções.

Ela está justificadamente confiante por causa de seu sucesso na gestão de sua própria área de vendas.

Ela não só pode trabalhar por conta própria, mas também inspira outras pessoas.

Nesse estágio, ela é uma realizadora autossuficiente.

Você pode contar com ela para atingir suas metas de vendas.

Para uma pessoa neste nível de desenvolvimento, um estilo de liderança de delegação é o melhor.

Nessa situação, é apropriado transferir a responsabilidade pela tomada de decisões do dia a dia e solução de problemas para ela, deixando-a governar seu próprio território.

Seu trabalho agora é capacitá-la, permitindo e confiando que ela aja de forma independente.

O que você deve fazer é reconhecer seu excelente desempenho e fornecer os recursos apropriados de que ela precisa para realizar suas tarefas de vendas.

É importante neste estágio desafiar sua vendedora de alto desempenho a continuar a crescer em sua capacidade de vendas e incentivá-la a níveis ainda mais altos.

Aprender a adaptar seu estilo de liderança ao nível de desenvolvimento de seu subordinado direto compensa.

Um estudo recente de líderes de vendas de alto desempenho que atingiram uma cota anual média de 105% em comparação com 54% para gerentes de vendas de baixo desempenho – descobriu-se que um estilo flexível de liderança de coaching era um fator chave para sua eficácia.

O resultado final? Todos têm potencial de desempenho máximo – você só precisa saber de onde eles vêm, conhecê-los e treiná-los para a grandeza.

Pense nisso e boa semana!

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